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                我公司如何保證售后服務?

                更新日期:2018-06-10 01:15:16

                 因我公司在全國都沒有辦事處或代理商,所以有不少離公司所在地較遠地區(例如廣東、云南、新疆、黑龍江等)的客戶,經常會問這樣的問題:你們如何保證售后服務的及時性?兩地路途遙遠,因此增加的售后成本會不會加在客戶身上?

                  有此疑問的一般都是新客戶,對我公司售后服務體制不曾了解,現我公司解答如下:

                  公司在建廠初期就成立了售后服務大隊,專門處理客戶的售后服務事宜,提供產品調試、故障檢測與維修、技術指導、人員培訓等服務。該隊伍目前已發展至數十人,他們常年駐外但流動服務,哪里需要我們的售后服務哪里就有他們及時出現。因為服務人員分布在全國各地,公司可以通過協調安排離客戶最近的服務人員前往處理,大大縮短了行程與費用。而維修所需的配件、工具等,可由公司負責通過快遞、物流等方式發往客戶工程所在地,人員派遣與物資運輸同步進行。

                  針對離公司較近的客戶,則由公司直接派出維修人員攜帶備品配件前往。偏遠地區的維修人員與這些新排出的人員通過輪轉交替,返回休整,循環不間斷堅持著我公司的售后服務。

                  我公司對所有國內客戶的售后服務政策都是一致的,客戶不用擔心售后成本的增加與服務不及時等問題。歡迎廣大用戶對我們的售后服務提出意見或建議,我們將持續改進,不斷提供優質服務。

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